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                  人人都会犯错 清单如何避免无能之错的发生?

                  作者: 时间:2018年11月29日 信息来源:

                      我们掌握了正确的知识,但是犯错的原因是没有正确使用这些知识。无能之错,可以避免,无法被原谅。
                  避免“无能之错”的解决方案,就是制作清单。
                  造成无能之错的两大原因:
                  也是清单能发挥作用的两个方面。
                  1、大脑的缺陷,并不能把所有的事情都记住。所以,用清单可以解放大脑,外包大脑记忆的工作。
                  2、人的经验和记忆的不稳定性,容易麻痹大意。所以,用清单可以保证任何时候重要的环节都不被遗漏,提高都绩效表现的可靠性。
                  清单如何避免无能之错的发生?

                      第一步,把遇到的问题分为三类
                  简单问题、复杂问题、和不确定的极端复杂问题

                      第二步,对不同类型的问题采取不同的清单策略

                      1、 简单问题,采用执行清单。
                  简单问题的核心是避免忘记,执行清单有明确的步骤,照着执行就ok。

                      【本书案例】
                  哥伦布儿童医院开发出了旨在减少手术感染的清单。防止感染最有效的方法除了正确使用消毒技巧外,就是在医生切开病人皮肤前60分钟内的窗口期为病人注射预防性抗生素。
                  但是,这个关键步骤常常被忽略。2005年,哥伦布儿童医院对各项手术记录进行了检查。他们发现,有1/3以上接受阑尾切除术的患儿没有在正确的窗口期注射抗生素。
                  于是外科主任设计了一份术前检查清单,其中有一个检查项就是确认是否给病人注射了抗生素。3个月以后,89%接受阑尾切除手术的患儿在手术前及时注射了抗生素。10个月后,这一比例达到了100%。

                      
                  2、 复杂问题,采用核查清单。
                  复杂问题的程序多、专业性强,核心是避免遗漏重要环节。核查清单,能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。
                  巴菲特合伙人查理芒格,非常推崇在金融投资过程中使用核查清单。

                      【本书案例】
                  投资家库克会将投资过程分为四个阶段:研究阶段、决策阶段、执行阶段以及交易完成后的问题监测阶段。他会根据各阶段的特点来设计清单以避免这些错误。这些清单都设置了清晰的检查点,每当到了这些关键节点,他和他的投资团队就会进行相应的检查。
                  他曾打算投资一家看似非常有前途的公司,公司的高层管理人员在向潜在投资者吹嘘公司前景的同时,已经把自己持有的股份全都悄悄变卖了。这家公司即将遭受巨大亏损,但投资者却对此全然不觉。

                      在库克的第三日清单中有这么一项:研究人员必须仔细阅读公司披露的重要股权变更信息。于是,他发现了这个不可告人的秘密。库克说,每50次检查中可能会有49次一无所获,但就是这一次发现却能让你避免重大损失。

                      3、 极端复杂问题,采用核查清单和沟通清单
                  核查清单,确保极端复杂问题的各个环节能够顺利完成。
                  沟通清单,确保极端复杂问题的隐患能够及时的发现和排除。

                      【本书案例】

                      比如建一栋大楼,就叫做极端复杂的,要调用各种资源各方沟通。这里面要有两份清单,一份叫核查清单,一份叫沟通清单。核查清单指的跟前面谈的是一样的,有哪些关键问题要核查?核查哪些点?第三份叫做沟通清单,沟通清单的意义就是不要让其中的一方来做决策。有些重点的事情应该列成沟通清单,沟通清单一定是多方坐下来针对这个问题来沟通。

                      有三个问题,在这一次当中我们一定要沟通到的,不管存不存在,我们都得沟通到,所以这在沟通清单当中要罗列出来。比如作者给我们举了一个例子,叫做花旗大厦,美国的花旗大厦。他说在设计的时候,底座是用焊接的,唯有焊接才能承受这一个大厦的重量。可是承包公司在看这个图纸的时候,他们做了一番测算,他们认为不需要焊接,只需要用铆钉铆住,也能承受这个重量。可是没有把这件事情跟设计公司跟施工单位做沟通,没有把它列成一份沟通清单。承重量一定要在沟通清单中要体现,不管存不存在问题,只要有变动,一定得多方沟通。
                   
                  没有这个清单,所以那个承建公司就直接把焊接的结构改成了铆钉的结构。于是这个大厦就建完了,建完之后后来被一个建筑系的学生在研究这个大厦的时候,发现这个大厦根本承受不了十一级的台风,只要有十一级的台风,这个大厦会从三十楼先断裂。然后整栋楼坍塌,因为结合他的运算,会从三十楼断裂,然后整栋楼坍塌。于是追溯这个问题,追溯完这个问题发现关于力学承受力这个事情只是由单方来决定的。没有多方来一起沟通,于是后来连夜把整栋大厦那些关键的两百个地方,一个地方一个地方的去焊接上了五厘米厚的钢板。
                   
                  最后那一年夏天来了台风来的时候,那个大厦挡住了,否则在那个台风当中,那个大厦可能就拦腰折断了。这就是缺少沟通清单,在面对极其复杂问题的时候很可能产生的错误。所以美国历史上建筑,在建筑这一方面事故率是万分之0.2,这就有赖于核查清单和沟通清单的作用。

                      美国建筑行业依靠这两套清单,将每年严重事故发生率降低到万分之0.2以下。
                   

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