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                  《清单革命》——清单设置六大要点

                  作者: 时间:2018年11月29日 信息来源:

                      1) 设定清晰的检查点
                  设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序,当某些情况发生的时候也需要进行检查;

                      检查点,就是提前设置在某个节点或者某个情况下要执行的检查程序。
                  1、在任务发生前,设置检查点
                  2、任务执行过程中,设置检查点
                  3、意外情况发生时,设置检查点

                      【案例】:美国著名的范·海伦乐队保障演唱会安全的试金石竟然是“一碗MM豆”。

                      1988年,范海伦乐队致力于把大型演唱会推向二三线城市时,经常遇到没有经验的承办者,舞台曾出现坍塌,主唱范·海伦很是忧虑。他想,仅仅依靠承办方保障安全是不够的,如果乐队不掌握主动,积极考量承办方的重视程度。

                      于是,范·海伦决定在合同中添加条款:演出前,承办方必须提供巧克力豆,但绝对不许出现棕色豆;如有违反,乐队立即取消演出。多年后,范·海伦在自传中揭晓这一霸王条款的来由:“乐队怎样检测承办方的重视程度?这似乎很难!而把棕色巧克力豆的条款夹在合同里,就是确认承办方是否认真阅读了所有条款的一个办法!在合同中巧妙‘布雷’,如果承办方不幸中招儿,那就没得谈!”事实上,这一条款出台后,乐队再没有为安全问题伤过脑筋。

                      2)选择合适的清单类型
                  编制者需要在“操作-确认”和“边读边做”这两种清单类型中做一个选择。
                  在使用“操作-确认”清单的时候,团队成员先根据记忆和经验完成各各自的操作,然后再一同确认是否都做好了。
                  而在使用“边读边做”清单的时候,使用者一边念出检查项,一边进行检查。这种清单更像菜谱,所以,在编制新的清单时,必须根据具体情况选择合适的类型。

                      3)简明扼要,不宜太长
                  清单千万不能太长。有一种说法认为,检查项目的数量应该在5~9项之间,因为人类工作记忆的容量也就这么大,但布尔曼认为不必恪守这一法则。他说:“我们要具体问题具体分析。在某些情况下,你只有20秒时间,但在其他情况下,你可能有几分钟。”但是,如果某个检查点的停留时间超过了60~90秒,使用者就会觉得不耐烦,会偷工减料,跳过一些步骤。所以要尽量让清单做到简明扼要,不宜太长。因此,我们应该把注意力放在那些一旦跳过可能会造成严重威胁,但又常常被人们忽视的步骤上。它们被称为“杀手项目”。航空专家会对每步骤的重要性进行评估,并统计每个步骤被忽略的频率;

                      4)清单用语精炼、准确
                  清单用语要做到精炼、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语;

                      5)清单版式整洁,切忌杂乱无章
                  清单版式也很重要。检查项目的长度最好不要超过一页,不要排列得杂乱无章,也不要随便使用各种颜色,大小写字母要结合起来使用以便阅读。

                      6)必须在现实中接受检验
                  无论在编制清单的过程中多么用心,多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。第一稿往往很难通过,编制人员需要对失败原因进行仔细研究,对清单进行改进,并不断测试,直到在各种现实环境中清单都能顺利使用。

                  关于《清单革命》

                      作者阿图葛文德,是白宫年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物,也是《时代周刊》评出的全球100位影响力人物榜单中唯一的医生。
                  《清单革命》据称是“全球思想家正在读的20本书之一”,横扫美国7大畅销书排行榜,造就了北美畅销30万册的神话。作者通过自己在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。
                   
                  清单革命的意义
                  1、改变观念,防范错误,能够持续、正确、安全地把事情做好。
                  2、在极端复杂的时代环境下,突破自身局限,解放脑力。

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